为加强学院机关工作作风建设，提高管理与服务水平，向全院师生及外来办事人员提供优质、高效、满意的服务，特制订本规定。
第一条 本规定适用于学院各办公室全体工作人员。
第二条 首问负责人是指与服务对象接触或接受询问的第一位工作人员。
第三条 首问负责人对服务对象提出的咨询、业务办理、投诉等问题，不论是否属于本人或本部门的职责范围，都必须热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞或拖延办理时间。
第四条 首问负责人职责范围内能立即答复的，应当场给予明确答复；符合有关规定、资料齐全能办理的，应当立即办理；已承诺限时办结的事项，必须在承诺服务时限内办理完毕。
第五条 业务办理属于首问负责人岗位职责范围之外的，应主动及时告知本办公室具体负责该事项的工作人员，必要时亲自联系相关办公室和工作人员；业务办理需找学院以外其他单位的事务，首问责任人应将相应单位名称、联系电话及办事地点告知服务对象。
第六条 政策规定不能办理或暂时不能办理的，首问责任人应向对方做出耐心细致的解释。
第七条 学院工作人员接待服务对象时，应文明用语，态度谦和，服务周到。不准以“不知道”、“没办法”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱敷衍。
第八条 自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象。受到服务对象表扬的工作人员，可作为学院年终个人考核评优的依据之一。
第九条 对于不认真履行首问负责制，受到服务对象投诉，给学院声誉造成恶劣影响的，一经查实，要追究有关人员责任，视情节给予批评教育直至纪律处分。
第十条 投诉电话：027-86581997
二0一五年四月十四日
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